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　　一、公司簡介

　　山西民生天然氣有限公司成立于2006年4月21日，位于運城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)軍屯街北、安東路西，法定代表人薛勇。

　　2006年，為徹底改善運城市以煤炭為主的能源結(jié)構(gòu)，還運城人民一個“藍天碧水”的生活環(huán)境，在“西氣東輸”到達運城時，市委、市政府通過公開招投標(biāo)方式選定山西民生天然氣有限公司為運城市區(qū)城市管道燃?xì)獾奶卦S經(jīng)營者，并授權(quán)市供熱供氣辦與山西民生天然氣有限公司于2006年8月30日簽訂了《特許經(jīng)營協(xié)議》。

　　公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)綜合辦公室、市場部、工程技術(shù)部、客服部、運行部、財務(wù)部、供應(yīng)部、決算部、企管部、信息中心及加氣站管理中心共八部一室二中心，共有員工185人。其中大中專以上員工142人，專業(yè)操作人員90余人，公司始終本著“服務(wù)民生、造福社會、安全至上、誠信經(jīng)營”的宗旨，秉承“自然和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展、創(chuàng)造綠色財富”的理念，按照市委、市政府提出的“氣化運城”的發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展居民用戶，大力發(fā)展工商業(yè)用戶，快速推進管網(wǎng)覆設(shè)區(qū)域居民、工商業(yè)用戶的全覆蓋。

　　公司發(fā)展十五年來，從無到有。在接下來的工作中，我公司將持續(xù)開展各類隱患的排查工作，及時處理相關(guān)問題，為全市居民及工商業(yè)用戶打造安全、放心、便捷的用氣環(huán)境，努力提升客戶滿意度，為全市的優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)添磚加瓦。

　　二、經(jīng)營范圍

　　公司經(jīng)營范圍包括城市建成區(qū)和城市規(guī)劃區(qū)在內(nèi)的整個市區(qū)和各開發(fā)區(qū)，南起南外環(huán)路，北至鹽湖新區(qū)，東起空港新區(qū)，西至西外環(huán)路。經(jīng)營項目涵蓋居民用氣、公服用氣、工業(yè)用氣和汽車加氣等項目。經(jīng)營內(nèi)容為城市天然氣利用開發(fā)、投資和建設(shè)，天然氣及天然氣設(shè)備，汽車加氣站建設(shè)經(jīng)營。

　　三、企業(yè)服務(wù)

　　公司下設(shè)有五個營業(yè)廳，分別為：1、西城營業(yè)廳：鹽湖區(qū)軍營東路（錦園小區(qū)北側(cè)對面）海光街7號，咨詢電話：0359-2085229；2、東城營業(yè)廳：鹽湖區(qū)周西路東50米，中銀大廈12樓1203-1室，咨詢電話：0359-2090799；3、北郊營業(yè)廳：天逸公園南門，鑫潤宜居一樓門面房，咨詢電話：0359-2185500；4、空港營業(yè)廳：香港花園對面名人港灣樓下門面房，咨詢電話：0359-2590277；5、禹都營業(yè)廳，經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)軍屯街，軍屯村口，咨詢電話：0359-3113666。用戶可就近選擇營業(yè)廳辦理報裝業(yè)務(wù)；燃?xì)怃N售價格公司嚴(yán)格執(zhí)行運城市發(fā)改委下達的價格文件：《關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)天然氣居民用氣階梯價格的通知》運發(fā)改價管發(fā)【2021】67號

　　1、居民生活用氣：第一檔2.72元/立方米

　　第二檔3.2元/立方米

　　第三檔3.89元/立方米

　　2、公服用氣（學(xué)校、福利院等）：2.96元/立方米

　　3、煤改氣及特困家庭（低保戶等）：2.72元/立方米

　　公司設(shè)有24小時服務(wù)電話，電話號碼為：0359-2587777。

　　四、服務(wù)項目辦事指南                 

　　一、開戶流程

　　辦理開戶由本人辦理，需提供以下資料：

　　1、戶主提供有效身份證件（如：身份證、戶口本、駕駛證、社?？ǎ?；

　　2、根據(jù)各開發(fā)商與我公司簽訂的供用氣協(xié)議，需提供物業(yè)證明、收據(jù)或名單；

　　3、如需代辦需提供委托書，戶主有效身份證件及代辦人有效身份證件（如：身份證、戶口本、駕駛證、社保卡）；

　　注：為了安全用氣，辦理人簽字，需承擔(dān)法律責(zé)任（不允許代簽）；

　　若用戶未將所需資料攜帶完整，公司啟動容缺受理先行進行業(yè)務(wù)辦理。

　　新用戶需準(zhǔn)備材料

　　1、四節(jié)5號電池（氣表用）、兩節(jié)1號電池（灶具用）。

　　2、灶具、燃?xì)鉄崴骰蛉細(xì)獗趻鞝t的合格證復(fù)印件。

　　3、開放式廚房不予通氣

　　二、過戶流程

　　小區(qū)用戶：

　　用戶需提供房產(chǎn)證或購房合同（買賣雙方過戶協(xié)議）， 有效身份證件；

　　城中村用戶：

　　凡已用氣確需過戶的用戶，過戶后的用氣人本人到場辦理，提供以下資料：

　　1.村委會證明，原用氣人同意過戶其名下的證明，原用氣人和現(xiàn)用氣人雙方身份證復(fù)印件；

　　2.若原用氣人去世，過戶后的用氣人本人到場辦理，提供以下資料：村委會證明，現(xiàn)用氣人身份證復(fù)印件

　　注意事項：

　　過戶后的用氣人必須到場，是為了能全面了解掌握用氣安全常識，能獨立操作或指導(dǎo)家人安全用氣。告知用戶安全用氣常識并確認(rèn)簽字2處（本人），系統(tǒng)上更改相應(yīng)資料。

　　三、銷戶流程

　　營業(yè)廳網(wǎng)點（就近辦理），燃?xì)庥脩翡N戶需提交材料（1）申請表1份（情況說明）；（2）居民用戶銷戶需攜帶：燃?xì)饪?、供氣本、開戶人有效身份證、房產(chǎn)證、

　　非居民用戶銷戶需攜帶：燃?xì)饪?、供氣本、開戶人有效身份證、營業(yè)執(zhí)照（非居民）

　　若用戶未將所需資料攜帶完整，公司啟動容缺受理先行進行業(yè)務(wù)辦理。    用戶提交拆表銷戶申請資料→燃?xì)夤緦I(yè)人員上門核實（留清晰的燃?xì)庹掌┎鸪細(xì)獗砑疤烊粴庠O(shè)施→雙方確認(rèn)氣表止數(shù)→用戶與燃?xì)夤倦p方結(jié)清費用→系統(tǒng)銷戶處理。提交資料齊全且符合條件的，即時受理。注意事項：（1）申請拆表銷戶的燃?xì)獗砣缬星焚M，需先結(jié)清費用；（2）辦理拆表銷戶業(yè)務(wù)須由戶主本人申請辦理。

　　四、繳費流程

　　自助繳費機繳費流程

　　用戶持燃?xì)饪?rarr;點擊進入卡表繳費→根據(jù)語音提示（右下角插入燃?xì)饪?，芯片朝上?rarr;點擊購氣業(yè)務(wù)→選擇購氣量（注意查看階梯）→確認(rèn)訂單信息無誤后→點擊進入銀聯(lián)→掃二維碼支付（顯示120秒內(nèi)完成掃描付款）→打印票據(jù)→完成購氣→取出卡片。

　　關(guān)注微信公眾號（山西民生天然氣）

　　一、膜式表用戶繳費流程

　　1、進入微信公眾號主頁，點擊下方微營業(yè)廳

　　2、點擊進入“膜式表繳費”

　　3、根據(jù)提示輸入“用戶編號和用戶姓名”完成綁定

　　4、進入主界面，選擇查詢/繳費，

　　5、點擊“去預(yù)存”，輸入繳費金額完成繳費

　　二、金卡物聯(lián)網(wǎng)表繳費流程

　　1、進入微信公眾號主頁，點擊下方微營業(yè)廳

　　2、點擊進入“物聯(lián)網(wǎng)表繳費”

　　3、點擊進入“物聯(lián)網(wǎng)表綁定”

　　4、根據(jù)提示輸入“物聯(lián)網(wǎng)表表號和用戶姓名”完成綁定

　　5、點擊進入：查詢/繳費→我要查詢→輸入繳費金額→完成繳費

　　三、新天物聯(lián)網(wǎng)表繳費流程

　　1、進入微信公眾號主頁，點擊左下方：新天繳費

　　2、點擊“用戶綁定”

　　3、根據(jù)提示輸入“用戶編號或表號、用戶姓名”完成綁定

　　4、點擊進入“微信繳費”

　　5、點擊繳費→輸入繳費金額→完成繳費

　　五、安全用氣貼士      

　　日常用氣完畢后，請及時關(guān)閉供氣閥門，當(dāng)長期外出時，關(guān)閉戶內(nèi)燃?xì)獗砬翱傞y門；

　　若聞到異味，請立即開窗通風(fēng)，切忌開關(guān)所有電器開關(guān)，并迅速撤離至安全地帶，撥打搶修電話：0359-2587777；

　　定期用泡沫水對燃?xì)夤艿栏鬟B接口進行自檢；

　　使用灶具時，不能長時間離人（3-5分鐘），要做到人走火關(guān)；嚴(yán)禁未成年人使用；保持室內(nèi)通風(fēng)良好；不能與其它火源共處一室；

　　禁止私自拆除燃?xì)夤艿镭?fù)重支架或U型卡或擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥嬃垦b置；

　　禁止盜用燃?xì)?，改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)猓?/p>

　　根據(jù)省、住建廳晉建城函〖20207373號〗文件，必須使用灶前燃?xì)庾蚤]閥門、帶自動熄火保護裝置的燃?xì)庠罹?，安裝灶具連接用不銹鋼波紋軟管；

　　禁止安裝、使用不帶熄火保護裝置的灶具及直排式熱水器；

　　禁止將燃?xì)夤艿雷鳛樨?fù)重支架或者接地引線；

　　燃?xì)庠O(shè)施、管道周邊禁止堆放雜物、易燃易爆品等;

　　禁止擅自操作公用燃?xì)忾y門；

　　開放式廚房不予通氣，需采用防火材料單獨隔離。

　　燃?xì)夤艿?、設(shè)施不得敷設(shè)在臥室、地下室、客廳、樓梯間、衛(wèi)生間、儲存易燃或易爆品等地方，應(yīng)安裝在通風(fēng)良好的環(huán)境內(nèi)；

　　放置燃?xì)庠畹脑钆_應(yīng)采用不易燃燒材料，當(dāng)采用難燃材料時應(yīng)加防火隔熱板。

　　五、計劃通知及安全檢查

　　針對計劃性施工類及燃?xì)庠O(shè)施維護保養(yǎng)的臨時停氣，公司會提前在抖音平臺、公眾號和小區(qū)物業(yè)方進行通知，確保用戶及時知曉，做好用氣準(zhǔn)備。

　　公司針對安全檢查工作，制定詳實的安全檢查計劃，同時每年會對各類燃?xì)庥脩魧嵤┒ㄆ诎矙z，排查各類燃?xì)怆[患，確保用戶安全平穩(wěn)用氣。

　　公司實行一站式報裝服務(wù)

　　一、報裝流程及資料

　　用氣申請：用戶可通過電話預(yù)約或前往營業(yè)大廳窗口辦理用氣申請。（商戶辦理報裝:請攜帶營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件、法人身份證；居民辦理報裝：請攜帶身份證、物業(yè)證明或收據(jù)）。

　　現(xiàn)場勘查，協(xié)商用氣方案（1個工作日）。

　　簽訂供用氣合同（商戶）。

　　施工通氣。（3個工作日，不含設(shè)計、施工時間）

　　二、容缺受理

　　如果您在符合報裝條件的前提下，因攜帶的材料不足或存在瑕疵需補正或撤換時，我公司先行予以受理，待收到補正資料后，將按期限辦結(jié)完成。

　　山西民生天然氣有限公司

　　2022年9月15日